Soporte técnico
¿En qué idiomas está disponible la plataforma?
Actualmente Reason Play Academy está disponible en español
¿Cómo actualizo mis datos de perfil e información personal?
Ve a tu avatar o foto de perfil > "Mi perfil" > "Editar perfil". Desde ahí puedes actualizar tu nombre, foto, descripción, preferencias de notificación e idioma de la plataforma. Los cambios se guardan automáticamente al hacer clic en "Guardar".
¿Reason Play Academy tiene aplicación móvil?
Sí. Reason Plaly Academy cuenta con aplicaciones nativas para iOS (App Store) y Android (Google Play). Las apps ofrecen la misma experiencia que la versión web, incluyendo descarga de contenido para uso sin conexión (usuarios Premium), notificaciones ...
No veo el contenido del curso aunque aparezco inscrito. ¿Qué ocurre?
Esto puede deberse a un retraso de sincronización. Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si el problema continúa, borra el caché del navegador. En casos excepcionales, puede haber un retraso de hasta 15 minutos tras completar una inscripción. Si ...
¿Cómo reporto un problema técnico de forma efectiva?
Al reportar un problema, incluye: el nombre del curso o sección donde ocurrió el error, el mensaje exacto de error (captura de pantalla si es posible), el navegador y sistema operativo que usas, y los pasos que realizaste antes de que ocurriera el ...
¿Cómo contacto al equipo de soporte de Reason Play?
Puedes contactar a soporte de las siguientes formas: Chat en vivo (disponible de lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.), formulario de contacto en la sección "Ayuda", o correo electrónico a soporte@trainercentral.com. El tiempo de respuesta promedio ...
La plataforma muestra un error al intentar iniciar sesión. ¿Qué hago?
Primero, verifica que estés ingresando las credenciales correctas. Si el problema continúa, intenta limpiar el caché y las cookies del navegador. Si usas gestor de contraseñas, confirma que la contraseña guardada esté actualizada. También puedes ...
¿Cuáles son los navegadores compatibles con la plataforma de Reason Play Academy?
La plataforma es compatible con Google Chrome (versión 90+), Mozilla Firefox (versión 88+), Microsoft Edge (versión 90+) y Safari (versión 14+). Se recomienda usar la versión más reciente de cualquiera de estos navegadores para una experiencia ...
Los videos no cargan o se detienen constantemente. ¿Qué puedo hacer?
Verifica tu conexión a internet (se recomienda mínimo 10 Mbps para video HD). Prueba reducir la calidad del video desde el ícono de configuración del reproductor. Borra el caché del navegador o usa otro navegador. Si el problema persiste, verifica ...